SERVICIO AL CLIENTE.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio
al cliente es el servicio que proporciona
una empresa para
relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en
el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de
una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si
es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas
institucionales.
Servicio
al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y
que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en
ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una
forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma
de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en
la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia
empresa.
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